Politique de remboursement

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ou utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à support@henrycoleco.com

 

Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ou utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé à l’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@henrycoleco.com